Cara Menulis Refleksi dalam Bimbingan dan Konseling

PENSTRUKTURAN KP, PERTANYAAN TERBUKA DAN KERUNTUTAN DALAM KONSELING

1. Penstrukturan KP

Keberhasilan konseling banyak ditentukan oleh keefektifan konselor dalam menggunakan berbagai teknik. Hubungan antara konselor dan klien merupakan inti proses konseling dan psikoterapi oleh karena itu para konselor hendaknya menguasai berbagai teknik dalam menciptakan hubungan. Terdapat tahap-tahap dalam proses konseling,  yaitu antara lain.

a. Teknik Pembukaan (Pengantaran/ introdaktion)

Yaitu usaha konselor untuk mengantarkan klien dalam memasuki proses konseling. Dalam teknik pembukaan ini konselor memberikan penjelasan kepada klien tentang konseling dan psikoterapi, tujuan, asas-asas, manfaat serta hal lain yang berhubungan dengan proses konseling dan psikoterapi.

b. Teknik hubungan Refleksi

Refleksi perasaan  merupakan suatu usaha konselor untuk menyatakan dalam bentuk kata-kata yang segar dan sikap yang esensial (perlu). Refleksi ini merupakan teknik penengah yang bermanfaat untuk digunakan setelah hubungan permulaan dibuat dan sebelum pemberian informasi dan tahap interpretasi dimulai. Perasaan-perasaan yang diekspresikan dapat dikelompokkan kedalam tiga kategori yaitu yang positif, negative, dan ambivalen.

Refleksi perasaan akan mengalami kesulitan jika:

1) Stereotip dari konselor

2) Konselor tidak dapat mengatur waktu

3) Konselor tidak tepat memilih perasaan

4) Konselor tidak mengetahui isi perasaan yang direfleksikan

5) Konselor tidak dapat menemukan ke dalam perasaan

6) Konselor menambah arti perasaan

Manfaat refleksi perasaan dalam proses konseling dan:

1. Membantu individu untuk merasa dipahami secara mendalam

2. Klien merasa bahwa perasaan menyebabkan tingkah laku

3. Memusatkan evaluasi pada klien

4. Member kekuatan untuk memilih

5. Memperjelas cara berfikir klien

6.  Menguji kedalaman motif-motif klien

 c. Teknik Penerimaan dan Penstrukturan

Teknik penerimaan merupakan cara bagaimana konselor melakukan tindakan agar klien merasa diterima dalam proses konseling. Dalam teknik penerimaan, ada 3 unsur yaitu antara lain: 1) ekspresi air muka, 2) tekanan suara, 3) jarak dan perawakan.

Teknik penstrukturan (structuring) adalah proses menetapkan batasan oleh konselor tentang hakekat, batasan-batasan dan tujuan proses konseling pada umumnya, dan hubungan tertentu pada khususnya. Menata stuktur akan memberikan kerangka kerja atau orientasi terapi kepada klien. Struktur konseling mempunyai dua unsure yaitu, pertama, unsure implicit dimana peranan konselor yang secara umum diketahui klien, dan yang kedua, yaitu struktur yng formal berupa pernyataan konselor untuk menjelaskan dan membatasi proses konseling.

Dengan demikian  structuring merupakan teknik merumuskan batasan dan potensialitas konseling. Berdasarkan pembatasan dan potensi proses konseling ada 5 macam struktur:

1) Batas-batas waktu baik dalam satu individu maupun seluruh proses konseling

2) Batas-batas tindakan baik konselor maupun klien

3)  Batas-batas peranan konselor

4)  Batas-batas proses atau prosedur

5)  Structuring dalam nilai proses

            d. Teknik Mendengarkan

Mendengarkan merupakan dasar bagi semua wawancara. Kegiatan ini menghendaki agar penyuluh lebih banyak diam dan menggunakan semua indranya untuk menanggap semua pesan. Dengan  telinganya konselor mendengarkan kata-kata yang diucapkan dan tekanan suara dari klien; dengan pikirannnya dia menanghkap isi pesan yang disampaikan, dan dengan matanya dia mengamati bahasa badani dalam sikap duduk, gerak gerik, isyarat dan sebaginya yang ditampilkan oleh klien. Konselor juga mendengarkan diri nya sendiri, dia mencatat tangapannya sendiri terhadap pesan yang diterima dari klien, dan bagaimana konselor  menyesuaikan diri terhadap pesan-pesan itu.

Mendengarkan  secara aktif dan tepat adalah amat penting selama wawancara berlangsung, lebih-lebih pada saat permulaan ketika konselor biasanya mengambil bagian secara verbal kurang aktif. Konselor berusaha secara benar-benar tepat penyesuaian dirinya dengan diri orang lain, memusatkan diri pada orang lain, dan menjadikan pesan-pesan yang datang dari oarng lain itu sebagai suatu yang amat penting. 

e. Teknik Mengarahkan

Pemberian pengarahan mengubah  tekad hubungan konseling dan psikoterapi. Di sini konselor lebih berinisiatif dari pada klien. Dengan memberikan pengarahan, konselor merasa lebih terpanggil untuk diskusi dari pada klien, dan secara tidak langsung konselor mengetahui apa yang harus dilakukan. Pemberian pengarahan hanya dilakukan bila mana konselor benar-nenar telah memahami keadaan dan kebutuyhan klien. Nilai dari upaya pemberian pengarahan tidaklah diragukan ; namun konselor harus menentukan kapan cara ini tepat dilakukan, dan cara mana yang sebaiknya dipakai.

Ada akibat-akibat (yang kurang mengenakkan) tertentu yang berkaitan menggunakan pengarahan. Kebanyakan para pemberi bantuan telah cukup mengenal keterampilan ini sebelumnya. Oleh karena itu, terdapat kecendrungan untuk menggunakannya secara berlebih-lebihan atau cepat-cepat menggunakan cara ini dalam setiap suasana konseling dan psikoterapi yang sulit. Penggunaan pengarahan yang terlalu cepat atau terlalu sering terhadap klien yang enggan malhan dapat mengakibatkan timbulnya suasana risi(tidak tenang) aau menjngkelkan pada diri klien dan penyuluh tampak kurang peka terhadap suasana kejiwaan klien.

f. Teknik mengakhiri proses konseling

Ketrampilan  mengakhiri wawancara konselng merupakan teknik hubungan dalam proses konseling. Mengakhiri wawancara, dapat dilkukan dengan cara:

1. Mengatakan bahwa waktu sudah habis

2. Merangkum isi pembicaraan, 

Merangkum adalah proses menyatukan semua yang dikomunikasikan selama proses konseling dengan menggunakan kata-kata yang mudah dimengerti oleh klien.

3. Menunjukan pada pertemuan yang akan datang dengan menanyakan “apa yang akan anda lakukan?”.

4. Membuat catatan singkat.

Membuat catatan merupakan usaha sederhana tetapi sangat penting karena kegiatan ini mempunyai andil yang sangat besar dalam rencana pengubahan tingkah laku yang perlu dirubah.

     5.  Memberikan tugas-tugas tertentu

 2. Pertanyaan terbuka

Pertanyaan terbuka  merupakan respon konselor dalam kalimat tanya yang yang menuntut klien memberikan penjelasan yang panjang dan banyak..Pertanyaan terbuka dapat membantu konselor dalam penggalian masalah dan penjelajahan masalah. Melalui pertanyaan terbuka konselor bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan dalam pemecahan masalah, sehingga konselor dapat membimbing klien kea rah yang lebih tepat. Selama proses konseling hendaknya konselor selalu menggunakan pertanyaan terbuka dan menghindari pertanyaan tertutup. Pertanyaan tertutup digunakan hanya dalam kondisi yang betul-betul diperlukan.

Pertanyaan terbuka mengajak klien untuk meneruskan pertanyaannya dengan memberikan lebih banyak uraiannya mengenal hal yang telah di kemukakanya. Misalnya terhadap uraian yang telah di berikan oleh seorang ibu yang putus asa karena ulah anaknya yang kecanduan narkoba, konselor bertanya :

“Bagaimana perasaan ibu ketika melihat dia benar-benar  kecanduan obat terlarang itu?”

Pertanyaan terbuka seperti itu penting, terutama pada tahap awal wawancara. Pertanyan-pertanyaan terbuka lainya dapat di lakukan dengan mengunakan kata Tanya: apa, kapan, dan bagaimana. Pertanyaan terbuka seperti itu akan menghasilkan  jawaban yang dapat di jadikan arah  atau informasi yang berguna untuk mengadakan tindak lanjut, dan juga memungkinkan suasana percakapan dapat berlangsung dangan baik. Hal ini juga menunjukan  pada klien bahwa ia bebas untuk  mengemukakan  isi pembicaraan sesuai apa yang di inginkan.

Sebaliknya pertanyaan tertutup akan cendrung menutup percakapan dengan hal menjawab pertanyan itu dengan jawaban  “ya” atau “ tidak” saja. Meskipun konselor, katakanlah terpaksa menggunakan pertanyaan tertutup, sebaiknya segera diikuti dengan pertanyaan terbuka, contoh: Anda betul-betul mencintainya? Atau bagaimana?. Pertanyaan terbuka tanpa didahului oleh pertanyaan tertutup misalnya: Bagaimana perasaan anda jika bertemu dengan dia?Apa yang anda fikirkan tentang dia? Bagaimana kejadiannya?

 3. Keruntutan Dalam Konseling

Keruntutan merupakan  respon yang diberikan konselor kepada klien yang tepat pada sasaran, tidak menyimpang dari isi pernyataan atau pertanyaan klien. Respon konselor bisa menjadi runtut bila konselor benar-benar memahami isi pembicaraan klien, untuk itu dibutuhkan konsentrasi penuh dan kemampuan konselor dalam menangkap inti pembicaraan klien. Pembicaraan klien yang panjang lebar, mungkin saja intinya hanya satu kata atau satu kalimat. Konselor tidak boleh terbawa arus dengan pembicaraan klien yang panjang lebar, yang sebenarnya tidak  terkait dengan masalah yang sebenarnya. Disini dibutuhkan kepekaan  konselor dalam menanggapi perilaku klien. Konselor tidak boleh lengah sedikitpun memperhatikan dan mendengarkan klien. Jika konselor tidak mampu menangkap inti pembicaraan klien, maka akan terjadi peloncatan respon dari konselor dan akan terjadi pula respon yang tidak tepat bahkan bias terjadi pula respon yang tidak positif. Hal ini tentunya membawa dampak yang tidak baik, lebih jauh dari itu  justru tidak tergalinya masalah klien yang pada gilirannya masalah tidak terpecahkan.

MEDIA BIMBINGAN DAN KONSELING

SKENARIO FILM PENDEK

Disebuah desa terpencil yang jauh dari kota, tinggalah keluarga yang sederhana dengan kondisi rumah yang memperihatinkan. Rumah yang hanya terbuat dari bambu dengan beralaskan tanah liat. Di rumah itu hanya ditinggali seorang ayah yang pekerja keras dalam menghidupi ketiga putrinya yang bernama Anisa, Via dan yang paling bungsu Rara. Pak Ahmad begitulah panggilan ayah mereka. Sehari-hari beliau bekerja sebagai pembersih sekolah di sebuah SMP yang menjadi tempat Anisa menuntut ilmu. Sang fajar mulai menampakan sinarnya.

Ayah               : Nak, Nak.. ayo bangun sudah pagi waktunya kalian siap-siap ke sekolah.

Anak-anak       : (mengusap mata) hmmm.. iya ayah

Beberapa saat kemudian, setelah mereka selesai mandi dan siap untuk berangkat ke sekolah, tiba-tiba ayah memanggil..

Ayah                           : Anisa, Via, Rara. Ayah sudah buatkan makanan buat kalian. Ya meskipun makanan hanya sederhana, ayah harap kalian suka ya?

Anisa                           : Tidak apa-apa yah, meskipun hanya nasi dan tempe goreng sudah cukup untuk mengisi perut kami pagi ini.

Ayah               : Alhamdulilah ayah lega. Ayo kita makan..

Setelah makan, mereka pun berangkat ke sekolah. Anisa duduk dibangku SMP yang jaraknya yang cukup jauh dari rumahnya. Sedangkan Via dan Rara sekolah di balai desa yang diadakan oleh penduduk setempat. Sesampai di sekolah Anisa pun masuk ke kelas. Kemudian bel masuk berbunyi

“Tet... tet.. tet....”

Dan guru mata pelajaran pun mulai masuk ke kelas.

Pak Agus         : Selamat Pagi anak-anak...

Murid-murid   : Selamat pagi, Pak. (serentak menjawab)

Pak Agus         : Bagaimana kabar kalian hari ini?

Murid-murid   : Alhamdulilah baik pak...

Pak Agus         : ya Alhmdulilah. Baik mari kita mulai saja pelajaran hari ini. Coba keluarkan buku bahasa indonesia.

(murid-murid lalu mengeluarkan buku pelajaran bahasa indonesia). Pak Ahmad mulai menerangkan materi pelajaran bahasa indonesia dan semua siswa mendengarkan dengan seksama. Tak lama beberapa jam kemudian, bel istirahat pun berbunyi..

“Tet... tet.. tet....”

Anisa bersiap-siap menuju ke kantin. Tetapi tiba-tiba segerombolan geng yang suka membuat onar di sekolah menghampiri Anisa.

Udin                : hai, anak tukang sapu. Jangan sok pintar kamu. Sukanya cari muka depan guru.

Anisa               : Maksudnya apa??? Aku gak ngerti..

Jaka                 : Kamu jangan sok sok gak tahu deh. Kamu gak tahu siapa kita. Coba mey kamu jelasin sama anak tukang sapu ini.

Mey                 : kita ini anak-anak dari orang-orang kaya. Dan kamu Cuma anak tukang sapu yang miskin. Dan kamu sebenarnya tidak pantas sekolah disini, kamu itu pantasnya jadi tukang sapu juga kayak ayah kamu itu.

Tiba-tiba Joni datang menghampiri Anisa yang dihina oleh geng Boran.

Joni                  : Aa.. dada.. apa i niii...???

Jaka                 : Nih lagi satu, udah culun gagap lagi sok sok belain. Emang kamu siapanya??

Joni                  : (Diam dan menundukkan kepala)

Udin                : sudah, sudah.. percuma ngomong sama anak-anak kampung yang gak penting kayak mereka.

Geng Boran pun menuju ke kantin. Tak lama kemudian, bel masuk pun berbunyi. Pelajaran selanjutnya segera dimulai, murid-murid mengikuti dengan tertib.

sesampai dirumah, Anisa mulai membuat jajanan kue yang akan dijajakan disekitar rumahnya dengan dibantu adiknya Via dan Rara. Setelah jajanan selesai dibuat, Anisa mengajak Rara untuk berjualan.

Rara                 : Gorengan... gorengan, siapa yang mau beli mumpung masih hangat. Gorengan-gorengan...

Bu Siti

DASAR-DASAR BIMBINGAN DAN KONSELING

Dasar Proses Konseling

Konseling merupakan suatu hubungan bantuan yang  tidak bersifat “hanya sekali” atau “sekali jadi”., akan tetapi konseling merupakan suatu proses dimana hubungan ini berjalan atau  berkembang secara progresif, yaitu dari tahap awal hingga tahap akhir.  Banyaknya teori tentang tahapan tentang pelaksanaan proses konseling, secara umum konseling berjalan melalui tahapan-tahapan berikut. 1) pengembangan hubungan, 2) asesmen, 3) perumusan tujuan, 4) pemilihan dan implementasi teknik atau strategi intervensi, dan 5) evaluasi, terminasi dan tindak lanjut.

1.     Pengembangan hubungan  : merupakan tahap awal dari suatu proses konseling. Pengembangan hubungan dimulai sejak konselor menerima konseli pertama kali tanpa memperhatikan apakah konseli datang secara sukarela, berdasar undangan konselor, atau berdasar pada undangan pihak ketiga. Pengembangan hubungan biasanya disebut sebagai aliansi teraupetik atau pengembangan rapport. Rapport mengimplikasikan suatu  bentuk hubungan  yang kondusif atau fasilitatif bagi proses pemecahan masalah dalam konseling.  Kondisi ini ditandai dengan kesediaan konseli untuk membuka diri. Pada pengembangan hubungan ini konsistensi sikap dan perilaku konselor merupakan suatu kualitas yang penting, karena hal ini akan menjadi suatu penilaian terhadap sikap dan perilaku konselor. 

2.     Asesmen : tahapan ini konselor mengumpulkan dan mengolah informasi dengan menggunakan berbagai prosedur dan alat sebagai dasar untuk memahami konseli. Kompetensi yang dibutuhkan oleh konselor dalam melakukan asesmen adalah teknik dan prosedur yang pengumpulan data tes dan non tes serta teknik analisis statistik dan kualitatif. Selain itu konselor juga perlu memiliki pengetahuan yang baik tentang berbagai perspektif teoritis tentang perilaku dan gangguan perilaku agar dapat mengembangkan hipotesis masalah konseli dengan tepat. Proses asesmen melibatkan beberapa ketrampilan khusus, termasuk didalamnya observasi, inkuiri, menghubungkan antara fakta-fakta, merekam informasi, dan mengembangkan hipotesis.

3.        Perumusan tujuan : tahapan ini merupakan tahap merepresentasikan apa yang diharapkan konseli dari proses konseling sekaligus arah proses konseling. Konselor diwajibkan memiliki tiga keterampilan dalam membantu konseli untuk dapat menentukan tujuan dari pelaksanaan konseling. Tiga keterampilan tersebut adalah sebagai  berikut a)keterampilan inferensial yaitu kemampuan untuk dapat menangkap dengan jelas pesan-pesan konseli dan kemudian memikirkan sikap dan perilaku alternatif, hal ini dapat dilakukan walaupun ketika konselor juga mendengarkan konseli mengutarakan permasalahannya, b) kemampuan untuk mendeferensiasikan, yaitu kemampuan untuk membedakan antara tujuan jangka panjang, menengah, dan pendek. Serta c) keterampilan yang ketiga adalah kemampuan untuk membantu konseli agar dapat berpikir secara realistik dalam menetapkan tujuan-tujuan. Realistik disini bermakna tujuan tersebut garus dapat dicapai konseli, dimana konseli dalam hal ini harus memiliki sumber internal dan eksternal yang memungkinkan dalam pencapaian tujuan. Pencapaian tujuan juga harus dinyatakan secara spesifik  dalam bentuk perilaku operasional.

4.    Pemilihan dan implementasi teknik atau strategi intervensi : Pada tahapan ini konselor  harus dapat berpikir secara obyektif guna menemukan strategi yang efektif dan tidak kaku, bahkan memaksakan dengan preferensi teoritiknya. Pemilihan strategi ini dilakukan berdasarkan karakteristik permasalahan konseli.

5.        Evaluasi, terminasi dan tindak lanjut : tahap terakhir adalah evaluasi yaitu melakukan asesmen terhadap keefektifan intervensi, baik dalam proses maupun hasil. Evaluasi ini akan sangat membantu dalam menentukan kapan konseling akan diakhiri dan direncanakan strategi baru bila strategi yang awal tidak efektif dalam membantu konseli untuk menyelesaikan masalahnya.

Proses konseling akan dapat berjalan dengan baik, maka konselor sebagai pelaksana  harus memiliki  keterampilan konseptual (penguasaan teori-teori), keterampilan interpersonal, dan keterampilan teknis.

            Karakteristik konselor sangat memberikan pengaruh pada keefektifan proses konseling. Eisenberg dan Delaney (1977) mengemukakan ciri-ciri konselor yang efektif sebagai berikut.

1.        Terampil mendapatkan keterbukaan.

2.        Dapat membangkitkan rasa percaya, kredibilitas, dan keyakinan dari konseli.

3.        Mampu menjangkau wawasan yang lebih luas.

4.        Berkomunikasi dengan hati dan menghargai orang yang dibantu (konseli)

5.        Memiliki penghargaan terhadap dirinya sendiri dan tidak menyalahgunakan konseli untuk memuaskan kebutuhan pribadinya.

6.        Mempunyai pengetahuan dalam bidang keahlian yang dimiliki oleh konseli.

7.        Senantiasa berusaha memahami tingkah laku konseli, bukan menghakimi.

8.        Memiliki penalaran dan pola pikir yang sistematis.

9.        Berpandangan mutakhir dan mempunyai wawasan tentang peristiwa kehidupan.

10.    Mampu mengidentifikasi pola tingkah laku yang merusak diri dan membantu konseli merubahnya menjadi pola tingkah laku yang memuaskan.

11.    Terampil membantu konseli agar dapat memahami diri.

Kondisi yang memfasilitasi  hubungan konseling agar dapat mengefektifkan proses konseling adalah

1.        Empati : kemampuan untuk memahami  individu dari kerangka acuan individu tersebut. Beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk dapat menunjukkan empati verbal yaitu:  menunjukkan keinginan untuk memahami, membicarakan apa yang penting bagi konseli, menggunakan respon verbal yang berkenaan dengan  perasaan konseli, serta menggunakan respon verbal untuk menyatakan pesan konseli secara implisit.

2.        Keaslian atau ketulusan (Genuinesses), keaslian disini dimaknai sebagai menjadi diri sendiri dan dilaksanakan dengan ketulusan. Ketulusan terdiri atas lima komponen yaitu perilaku non verbal (kontak mata, senyuman, dan posisi duduk antara konselor dan konseli), tindakan yang berkaitan dengan peran atau kedudukan, kongruensi (kekonsistenan antara kata-kata, tindakan, dan perasaan), spontanitas (kemampuan mengekspresikan diri secara natural tanpa perilaku yang dibuat-buat), keterbukaan (mampu membuka diri dan berbagi)

3.        Respek atau penghargaan positif (Positive Regard), kemampuan untuk menghargai konseli sebagai individu yang berharga dan bermartabat. Positif regard  ini dapat berbentuk  komitmen, pemahaman, sikap yang tidak menghakimi, dan kehangatan merupakan  suatu kedekatan psikologis antara konselor dan konseli yang ditandai adanya kontak mata, perasaan bersahabat, ramah, mudah tersenyum.

ATTENDING

Attending merupakan perhatian penuh konselor atau terapis  kepada konseli yang dihadapinya, ditandai oleh adanya keterlibatan kognitif dan emotif konselor dengan situasi konseling yang tampak berupa tingkah laku seperti menghadap dan melihat konseli atau mendekati konseli. (Andi Mappiare A. T, 2006)

Menurut Carkhuff, attending adalah melayani  secara pribadi yang menekankan  pentingnya konselor untuk menghadapi konseli secara penuh dengan menghadap secara tepat pada konseli, condong ke depan mengarah pada konseli, dan mengadakan kontak mata dengan konseli.

Perilaku  attending  disebut sebagai perilaku penampilan yang mencakup komponen kontak mata, bahasa badan, dan bahasa lisan (verbal dan non verbal). Perilaku attending atau penampilan yang baik merupakan kombinasi ketiga komponen tersebut akan memudahkan konselor untuk dapat membuat konseli terlibat pembicaraan dan terbuka. Penampilan yang baik dapat mendorong : meningkatkan harga diri konseli, menciptakan suasana yang aman, dan dapat mempermudah ekspresi perasaan konseli dengan bebas.

Perilaku attending yang baik dan dapat mengefektifkan proses konseling adalah sebagai berikut :

a.    Kepala : melakukan anggukan ketika setuju.

b.    Muka   : ekspresi wajah tenang, ceria, dan tersenyum

c.    Posisi tubuh : agak condong ke arah  konseli, jarak konselor dan konseli agak dekat, duduk akrab berhadapan atau berdampingan.

d.   Tangan : Menggunakan gerakan tangan secara spontan dan berubah-ubah, menggunakan tangan sebagai variasi isyarat, menggunakan gerakan tangan untuk menekankan ucapan.

e.    Mendengarkan : aktif penuh perhatian, menunggu ucapan konseli hingga selesai, diam (menanti saat kesempatan bereaksi), dan perhatian terarah pada lawan bicara.

Sedangkan penampilan perilaku attending yang tidak baik adalah :

a.    Kepala : kaku

b.    Muka : kaku, ekspresi wajah melamun, mengalihkan pandangan, tidak melihat saat konseli bicara, dan mata melotot.

c.    Posisi tubuh : tegak kaku, bersandar, miring, jarak duduk dengan konseli menjauh, duduk kurang akrab dan berpaling.

d.   Mendengarkan : Memutuskan pembicaraan, berbicara terus tanpa ada teknik diam untuk memberi kesempatan konseli untuk berpikir dan berbicara.

e.    Perhatian : terpecah, mudah buyar oleh gangguan dari luar.

Perilaku attending yang ditampilkan  konselor akan mempengaruhi kepribadian konseli, yaitu:

1.    Meningkatkan harga diri konseli.

2.    Perilaku attending dapat  menciptakan suasana aman bagi konseli.

3.    Memberikan keyakinan kepada konseli bahwa konselor adalah tempat dia mudah untuk mencurahkan segala isi hati dan perasaannya.

KETERAMPILAN BIMBINGAN DAN KONSELING

Acceptance (Penerimaan)

            Sebuah proses konseling akan dapat berjalan dengan baik, ketika ada penerimaan (acceptance). Sikap Acceptance mengacu pada sikap dasar dan sekaligus teknik komunikasi interview konseling, pada tataran afeksi digunakan untuk menunjuk pada sikap dasar konselor untuk menerima keadaan konseli tanpa syarat, tanpa penilaian, tanpa kritik namun buka berarti menyetujui dan bukan pula berarti tidak menyetujui.

            Pada tataran perilaku, penerimaan menunjuk pada teknik verbal dan nonverbal (misalnya: anggukan, senyuman, postur, dan gestur) yang mengekspresikan minat konselor pada konseli, dan dalam memahami apa pesan yang dikomunikasikan oleh konseli.

Contoh teknik verbal penerimaan konselor :

“Saya siap mendengarkan cerita anda”

Contoh teknik non verbal penerimaan konselor :

Dengan menganggukkan kepala, diikuti ucapan “ehem...”,” ya...”, “lalu...”

Kegiatan keterampilan penerimaan ini bertujuan agar konselor dapat menunjukkan sikap menerima konseli apa adanya.

Listening (Mendengarkan)

Bagian terpenting dalam proses konseling adalah komunikasi. Kegiatan komunikasi terdiri atas dua hal yaitu mendengarkan dan berbicara. Mendengarkan adalah kegiatan yang boleh dikatakan sepertinya tergolong mudah, akan tetapi pada dasarnya kegiatan mendengarkan ini tingkat kesulitannya lebih tinggi bila dibandingkan dengan  berbicara. Mendengarkan adalah suatu proses yang sangat aktif untuk merespon pada keseluruhan pesan. Mendengarkan merupakan prasyarat bagi konselor untuk dapat memberikan respon atau strategi yang tepat dalam suatu proses konseling. Kesalahan besar yang akan terjadi ketika konselor tidak dapat menjadi pendengar yang tepat antara lain adalah sebagai berikut konseli tidak akan dapat melakukan eksplorasi diri, masalah yang dibicarakan tidak tepat, dan pemilihan strategi konseling yang tidak sesuai.

Proses mendengarkan dapat distrukturisasi dengan melihat kemampuan mengingat kita secara harfiah terhadap ekspresi seseorang. Memperhatikan ekspresi-ekspresi ini akan mempermudah dalam mencoba mengulang pesan yang telah didengar konselor. Proses pemberian bantuan secara verbal bergantung pada kemampuan kita untuk memperhatikan serta pengolahan terhadap isi dan perasaan dari ekspresi konseli.

Cormier & Cormier (1985), ada tiga proses dalam mendengarkan, yaitu penerimaan pesan, pengolahan pesan, dan penyampaian pesan. Setiap pesan dari konseli baik verbal maupun non verbal, merupakan stimulus yang akan diterima dan diproses konselor. Proses mendengarkan dapat digambarkan sebagai berikut.

            Penangkapan pesan konseli merupakan proses yang tersembunyi, karena tidak dapat melihat bagaimana dan apa yang diterima konselor. Penerimaan pesan ini akan mengalami kegagalan ketika konselor kurang terampil dalam melakukan attending. Pengolahan pesan prosesnya terjadi tergantung pada kognisi konselor, dan proses terakhir yaitu penyampaian pesan merupakan proses yang tampak karena bisa diamati secara langsung.

            Mendengar merupakan salah satu bagian dari respon. Respon mendengarkan menurut Cormier & Cormier (1985) terdiri atas klarifikasi, parafrase, refleksi, dan rangkuman. Berikut penjelasan secara terperinci.

1.    Klarifikasi

Klarifikasi adalah pertanyaan yang diajukan ketika terdapat pesan dari konseli yang tidak jelas. Klarifikasi bertujuan untuk mendorong elaborasi konseli, memeriksa ketepatan mendengarkan perkataan konseli, dan memberi kejelasan pada pesan-pesan yang masih membingungkan.

    Contoh kalimat klarifikasi.

    “Apakah yang anda maksud?”

    “ Apakah anda mengatakan bahwa....” (dilanjutkan dengan menyatakan kembali  pesan   

       Konseli”

2.    Parafrase

Parafrase adalah pernyataan yang menyatakan kembali konten atau isi dari pesan yang disampaikan konseli. Parafrase ini sangat dibutuhkan karena akan mempermudah konselor untuk memahami ide, perasaan dan menangkap pesan utama dari konseli, dimana hal ini dilakukan dengan konselor menyatakan kembali pesan konseli secara sederhana dan mudah dipahami oleh konseli. Parafrase bertujuan untuk mengatakan kembali kepada konseli bahwa konselor ada bersama dirinya, dan berusaha untuk memahami apa yang dikatakan konseli, mengendapkan apa yang dikatakan konseli dalam bentuk yang ringkas, memberi arah wawancara konseling, dan pengecekan kembali persepsi konselor tentang apa yang dikemukakan konseli. Parafrase yang baik menyatakan  kembali pesan utama secara sama dengan kalimat yang mudah dan sederhana. 

Parafrase yang baik ditandai oleh suatu kalimat awal yaitu “ adakah”, dan “nampaknya”.

    Contoh kalimat parafrase :

    Contoh 1

    Konseli   : “Biasanya dia selalu senang dengan saya, namun tiba-tiba dia memusuhi saya”

    Konselor :  “ Adakah yang anda katakan bahwa perilakunya tidak konsisten?”

   Contoh 2

   Konseli : “Itu suatu pekerjaan yang baik, akan tetapi saya tidak mengambilnya. Saya tidak   

                    tahu mengapa?”

   Konselor : “ Nampaknya anda masih ragu.”